التعليمات

بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تتضمن معلومات التتبع. ويعتمد تاريخ التسليم المقدر على الدولة وطريقة الشحن التي تختارها. يرجى تذكر أن هذا التاريخ تقديري، لذا قد يصل طلبك قبل تاريخ التسليم المقدر بقليل أو في نفس تاريخ التسليم أو بعده بقليل. لمعرفة تقدم طلبك، تحقق من التتبع هنا.

إذا لم تكن هناك معلومات التتبع بعد أيام قليلة من شحن طلبك، فقد يستغرق الأمر من 1 إلى 3 أيام لتحديث معلومات التتبع أثناء قيام شركة الشحن بترتيب مساحة الشحن.

إذا لم تكن هناك معلومات تتبع محدثة أثناء النقل لمدة تقل عن 5 أيام ولكن لا تزال ضمن تاريخ التسليم المتوقع، فلا داعي للقلق، حيث تم تحديث معلومات التتبع فقط عند وصولها إلى بعض الموانئ أو الوجهات المهمة.

إذا لم تكن هناك معلومات تتبع محدثة لأكثر من 5 أيام، فلا تتردد في الاتصال بنا .

عادةً ما يستغرق معالجة الطلب من يوم إلى خمسة أيام عمل بعد تقديم الطلب للمنتجات المتوفرة في المخزون. وإذا كان طلبك يحتوي على أي عناصر تم طلبها مسبقًا ، فسننتظر حتى تصبح جميع العناصر متوفرة قبل شحن الطلب. وهذه طريقة لنا لضمان تقليل البصمة الكربونية والسماح لنا بتوصيل جميع العناصر إليك دفعة واحدة.

نحن نتفهم أن التجربة الحالية ليست مثالية ونعمل بنشاط على إيجاد حل طويل الأمد لتحسين نموذج التنبؤ بالذكاء الاصطناعي الخاص بنا حتى لا تشعر حتى بالتأخير!

عادةً، سيتم إرسال بريد إلكتروني برقم التتبع إلى عنوان البريد الإلكتروني لحسابك بمجرد شحن الطلب. إذا لم تتلق البريد الإلكتروني، فيمكنك التحقق من المواقف التالية:
1. يرجى التحقق مما إذا كان عنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته لإجراء الطلب مختلفًا.
2. يرجى التحقق من رسائل البريد الإلكتروني غير المرغوب فيها لمعرفة ما إذا كان البريد محميًا.
3. يرجى التحقق من حالة طلبك في حسابك لمعرفة ما إذا كان قد تم شحنه.

نقوم بالشحن من الصين إلى جميع أنحاء العالم. إذا كنت ترغب في معرفة وقت الشحن، يرجى زيارة صفحة الشحن والتسليم للحصول على مزيد من المعلومات.

قد يكون من الممكن إلغاء الطلب خلال 4 ساعات من تقديمه. يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني برقم طلبك لطلب الإلغاء. يرجى العلم بأننا نفرض رسوم معالجة إلغاء الطلب بنسبة 5% من إجمالي قيمة الطلب.

الملابس هي منتجات على تماس مباشر مع الجسم. وبناءً على مبدأ تحمل المسؤولية تجاه جميع العملاء، فإننا لا نقدم خدمات التبادل.

بمجرد مغادرة طلبك للمستودع، لن نتمكن من إجراء أي تغييرات ويمكنك الانتظار حتى يتم تسليمه. بمجرد تسليم طلبك، يمكنك طلب إرجاع لاسترداد الأموال خلال 7 أيام إذا لم يتم دفع الطلب عن طريق رصيد المتجر. يرجى مراجعة المزيد من التفاصيل حول سياسة الإرجاع عبر هنا .

قد يكون هناك حالتان للعناصر المفقودة، يرجى الاتصال بنا وفقًا للوصف التالي:

(1) طلبك زائد الوزن بسبب وجود عدد كبير جدًا من العناصر أو يحتوي على منتجات تم طلبها مسبقًا. بالنسبة للطلبات ذات الوزن الزائد، يجوز لنا تقسيم الطلب وشحنه في عدة حزم. بالنسبة للطلبات التي تحتوي على منتجات تم بيعها مسبقًا، يجوز لنا تقسيم الطلب عندما يتأخر قليلاً وإعطاء الأولوية للعناصر الموجودة في المخزون حتى تتمكن من استلامها في أقرب وقت ممكن. سنقوم أيضًا بشحن المنتجات المتبقية المطلوبة مسبقًا بمجرد توفرها في المخزون.

لذلك، قد تكون العناصر المفقودة موجودة في الطرود القادمة. إذا كانت لديك أي أسئلة حول معلومات تتبع الطرد الخاص بك، فلا تتردد في الاتصال بنا .

(2) العناصر المفقودة أثناء التعبئة أو النقل. يرجى الاتصال بنا في أسرع وقت ممكن. أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا برقم طلبك ومعلومات حول المشكلة وقم بتزويدنا بصور العناصر والعبوة الخارجية التي تلقيتها.

يرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن. أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا مع رقم طلبك ومعلومات حول المشكلة وتقديم الصور.

يرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن. أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا برقم طلبك ومعلومات حول المشكلة وقم بإرسال صور إذا كان هناك أي ضرر.

لسوء الحظ، لا نقدم خدمة الاستبدال في الوقت الحالي، ولكن يمكنك تقديم طلب جديد وبدء عملية الإرجاع. سيتم معالجة عملية استرداد أموالك بمجرد استلامنا للطرد المرتجع. لمزيد من المعلومات حول الإرجاع، يرجى الاطلاع هنا .

يمكنك إجراء عمليات الإرجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلامك لجميع العناصر الخاصة بك .

لمزيد من المعلومات التفصيلية يرجى الرجوع هنا .

يرجى إرجاع المنتج وفقًا للتعليمات في غضون 3 أيام بعد استلام عنوان الإرجاع.

بعد معالجة إرجاعك وإعادته إلى منشآتنا، يرجى الانتظار لمدة تصل إلى 7 أيام حتى يتم استرداد المبلغ إلى حسابك المصرفي.

كما هو الحال دائمًا، نحرص على عدم الإفراط في التواصل عندما يتعلق الأمر بأمور مهمة، لذا سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا بمجرد استلام طرد الإرجاع الخاص بك ووصول المبلغ المسترد إلى حسابك المصرفي. إذا لم تتلق بريدًا إلكترونيًا منا خلال 28 يومًا، يرجى الاتصال بنا .

نأسف لأن رسوم الشحن المرتجعة سوف يتحملها العميل في حالة إرجاع المنتجات بسبب مشاكل لا تتعلق بالجودة. وتعتمد رسوم الشحن على شركة الشحن المحلية التي يختار العميل استخدامها.

عادةً، عند تسليم الطرد المرتجع، قد يستغرق الأمر من يوم إلى ثلاثة أيام حتى نتمكن من استلام الطرد وفتحه للتأكيد. وسيتم إصدار المبلغ المسترد بمجرد التأكد من أن المنتجات بحالة جيدة ومكتملة. عادةً ما يستغرق الأمر 7 أيام حتى يصل المبلغ المسترد إلى حسابك.

قد يكون السبب هو الآتي:

1. معلومات البطاقة غير صحيحة. يرجى التحقق من تاريخ انتهاء الصلاحية وعنوان الفاتورة ورمز الأمان (رمز الأمان الموجود على ظهر بطاقة Visa/Master الخاصة بك).

2. رفض البنك المصدر للبطاقة الدفعة الخاصة بك.

3. لا يوجد رصيد كافي في البطاقة.

4. عنوان الشحن وعنوان الفاتورة غير متطابقين. إذا أمكن، ننصحك بمحاولة الدفع باستخدام PayPal أو أي طرق دفع أخرى مدعومة.

لا، ولسوء الحظ، ليس لدينا رأي في رسوم الجمارك والرسوم الجمركية. تقع جميع رسوم الجمارك والرسوم الجمركية على عاتق العميل ويجب دفعها عند استلام الطرد. يختلف المبلغ من بلد إلى آخر ويعتمد على المنتج (المنتجات) المطلوبة.

وإذا تم رفض قبول الطلب بسبب رسوم الجمارك، فقد يتم إتلاف الطرد ولا يمكن تسليمه مرة أخرى. في هذه الحالة، لن يتم استرداد المبلغ. لذا نقترح على العميل التحقق من سياسة الجمارك المحلية أولاً قبل تقديم الطلب.

نحن نقبل Alipay، American Express، Apple Pay، Visa، MasterCard، Discover، Diners Club، Google Pay Shop Pay و Union Pay.

بالنسبة لبطاقات الائتمان، يرجى ملاحظة أن عنوان الفاتورة الذي أدخلته في طلبك يجب أن يتطابق مع عنوان الفاتورة المسجل لدى البنك الخاص بك، وإلا فقد يعتقد نظامنا أنه عملية احتيال.

عادةً ما ستحصل على قسيمة خصم بنسبة 10% على طلبك الأول إذا اشتركت في النشرة الإخبارية الخاصة بنا وكنت جديدًا على موقعنا الإلكتروني. ولدينا العديد من الأنشطة أو العروض الترويجية ذات الطابع الخاص والتي يمكن العثور عليها على صفحتنا على الويب. يرجى البقاء على اطلاع.

يتم عرض ثلاث حالات للمخزون لمنتجاتنا على صفحتنا الإلكترونية، وهي: الموجود في المخزون، وغير متوفر في المخزون، والطلب المسبق.

يعني "متوفر في المخزون" أن العنصر جاهز وعادةً ما يستغرق شحن الطلب من 1 إلى 5 أيام عمل.

نفاد المخزون يعني أن العنصر غير متوفر حاليًا ولا يوجد تأكيد على وقت إعادة التخزين المقدر.

الطلب المسبق يعني أن العنصر غير متوفر حاليًا وسيتم البدء في إنتاجه ومن المتوقع أن يكون جاهزًا في التاريخ المتوقع.

ما يميزنا عن العلامات التجارية الأخرى للأزياء السريعة هو جهودنا لتحقيق الاستدامة والتي يتضح من خلال مهمتنا المتمثلة في عدم وجود مخزون ونظام الطلب المسبق.

لنكون صادقين، نحن لا ننتج نفايات بنسبة 100% (على الرغم من أن هذا هو المستقبل الذي نود العمل من أجله) حاليًا ولكننا بالتأكيد نضع الاستدامة في الاعتبار عندما نصنع منتجاتنا.

من خلال تطبيع نماذج الطلب المسبق، يمكننا مساعدة صناعة الأزياء على مواكبة الموضة دون الإضرار بالكوكب. والأفضل من ذلك، أن نموذج الطلب المسبق الخاص بنا يعتمد عليك!

نحن نشركك في تحديد ما نريد إنتاجه - وكميته - ولكن هذا يعني أيضًا أننا نحتفظ بعدد صغير فقط من كل طراز في المخزون، لضمان عدم وجود قطع تذهب إلى النفايات.

نحن نهتم بالبيئة ونبذل كل ما في وسعنا لجعل هذا الكوكب مكانًا أفضل.

عادةً ما يتم شحن طلباتنا خلال 5 أيام عمل إذا كان المنتج متوفرًا في المخزون. بمجرد شحنه، سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا لتأكيد الشحن. إذا كان طلبك يحتوي على منتجات تم طلبها مسبقًا، فسنقوم بإخطارك بالوقت المقدر للتسليم عبر البريد الإلكتروني.

دليل المقاسات الخاص بنا هو دليل عام للتوصية بالمقاس الذي نعتقد أنه الأفضل، ولكن يُرجى ملاحظة أن بعض القطع قد تناسب بشكل مختلف حسب الأنماط، مثل البلوزات والقمصان ذات المقاسات الأكبر من الإرشادات العامة. إذا كانت لديك أي أسئلة حول مقاسات معينة، يرجى الاتصال بنا حتى نتمكن من التأكد من رضاك ​​عن قرارك.

يتم تصنيع ملابسنا في مدينة قوانغتشو، الصين. (نعم، نحن نعلم. الصين؟! هناك مصانع رائعة بها حرفيون من الدرجة الأولى يقومون بأعمال مذهلة في الصين أيضًا.)

إن عمال مصانع الملابس ذوي المهارات العالية الذين ينتجون ملابسنا يحصلون على 4-5 أضعاف الحد الأدنى للأجور. ونحن نضع معايير صارمة للغاية مثل توحيد المقاسات وفحص الجودة ويقوم فريق الجودة لدينا بزيارة المصانع كل أسبوعين.

بالطبع! كما نرحب بآراء عملائنا! إذا كان لديك أي اقتراحات لإنتاجنا، فلا تتردد في الاتصال بنا .

تأسست Miss Rosier على يد اثنين من خريجي جامعة كامبريدج وسط ذروة COVID-19 في عام 2021.

نحن نأسس على أساس رأسمالية أصحاب المصلحة، حيث نسعى إلى خلق قيمة طويلة الأجل من خلال مراعاة احتياجات مساهمينا وعملائنا وسلاسل التوريد والبيئة ومجتمعاتنا على نطاق واسع.

إذا كنت ترغب في الوقوف معنا، يجب عليك عدم التردد في الانضمام إلينا، حيث يمكنك كسب 10٪ من إجمالي قيمة الطلب من إحالاتك.

يتمتع كل مقاس بسحره الفريد، ونحن نؤمن بأن كل مقاس جميل. ومن خلال نموذج الطلب المسبق لدينا، نتمكن من تقديم مقاسات ممتدة لأنماط مختارة، ونحن ملتزمون بمواصلة جهودنا في هذا الصدد مع نمونا.

يمكنك تسجيل حساب على صفحة تسجيل الدخول بالضغط على "عميل جديد؟ قم بإنشاء حسابك". إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة، فلا تتردد في تقديم طلب للتواصل معنا .

إذا نسيت كلمة المرور الخاصة بك، يمكنك إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك على صفحة تسجيل الدخول بالضغط على "نسيت كلمة المرور؟ استعادة كلمة المرور" أو "نسيت كلمة المرور؟ استرداد".

إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة، فلا تتردد في الاتصال بنا .

للتعاون في مجال الشراكة العامة، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلينا على hello@miss-rosier.com لمشاركة اهتمامك! يسعدنا أن نسمع منك!