FAQ

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit den Tracking-Informationen. Das voraussichtliche Lieferdatum hängt von dem Land und der gewählten Versandart ab. Bitte beachten Sie, dass es sich bei diesem Datum um eine Schätzung handelt. Ihre Bestellung kann also kurz vor, am oder kurz nach dem voraussichtlichen Lieferdatum eintreffen. Um den Fortschritt Ihrer Bestellung zu verfolgen, überprüfen Sie hier Ihr Tracking .

Wenn einige Tage nach dem Versand Ihrer Bestellung keine Tracking-Informationen vorliegen, liegt das daran, dass es 1–3 Tage dauern kann, bis die Tracking-Informationen aktualisiert werden, während das Transportunternehmen den Versandplatz organisiert.

Wenn während des Transports innerhalb von weniger als 5 Tagen, aber noch innerhalb des geschätzten Lieferdatums, keine aktualisierten Tracking-Informationen vorliegen, machen Sie sich bitte keine Sorgen, die Tracking-Informationen werden nur aktualisiert, wenn die Sendung in einigen wichtigen Häfen oder Zielen ankommt.

Wenn länger als 5 Tage keine aktualisierten Tracking-Informationen vorliegen, können Sie sich gerne an uns wenden .

Normalerweise dauert es bei vorrätigen Produkten 1-5 Werktage, bis die Bestellung bearbeitet wird. Wenn Ihre Bestellung vorbestellte Artikel enthält, warten wir, bis alle Artikel verfügbar sind, bevor wir die Bestellung versenden. Auf diese Weise können wir unseren CO2-Fußabdruck verringern und Ihnen alle Artikel auf einmal zukommen lassen.

Wir verstehen, dass die aktuelle Erfahrung nicht ideal ist, und arbeiten aktiv an einer langfristigen Lösung zur Verbesserung unseres KI-Prognosemodells, sodass Sie die Verzögerung nicht einmal spüren!

Normalerweise wird eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer an Ihre Konto-E-Mail-Adresse gesendet, sobald die Bestellung versandt wurde. Wenn Sie die E-Mail nicht erhalten haben, können Sie die folgenden Situationen überprüfen:
1. Bitte prüfen Sie, ob die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse unterschiedlich ist.
2. Bitte prüfen Sie Ihren Junk-E-Mail-Ordner, um zu sehen, ob die E-Mail abgeschirmt ist.
3. Bitte überprüfen Sie den Status Ihrer Bestellung in Ihrem Konto, um zu sehen, ob die Bestellung versandt wurde.

Wir versenden von China in die ganze Welt. Wenn Sie die Lieferzeiten erfahren möchten, besuchen Sie für weitere Informationen unsere Seite „Versand und Lieferung“ .

Es ist unter Umständen möglich, eine Bestellung innerhalb von 4 Stunden nach der Aufgabe zu stornieren. Bitte senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer, um eine Stornierung anzufordern. Bitte beachten Sie, dass wir 5 % des Gesamtbestellwerts als Bearbeitungsgebühr für die Stornierung der Bestellung berechnen.

Kleidung ist ein Produkt, das in engem Kontakt mit dem Körper steht. Aus Verantwortungsbewusstsein gegenüber allen Kunden bieten wir keinen Umtauschservice an.

Sobald Ihre Bestellung das Lager verlassen hat, können wir keine Änderungen mehr vornehmen und Sie können warten, bis sie geliefert wird. Sobald Ihre Bestellung geliefert wurde, können Sie innerhalb von 14 Tagen eine Rückgabe mit Rückerstattung beantragen, wenn die Bestellung nicht per Gutschrift bezahlt wurde. Weitere Einzelheiten zu den Rückgabebedingungen finden Siehier .

Es gibt zwei Situationen, in denen Artikel fehlen. Bitte kontaktieren Sie uns gemäß der folgenden Beschreibung:

（1）Ihre Bestellung ist aufgrund zu vieler Artikel übergewichtig oder enthält Vorbestellungsprodukte. Bei übergewichtigen Bestellungen können wir die Bestellung aufteilen und in mehreren Paketen versenden. Bei Bestellungen, die Vorverkaufsprodukte enthalten, können wir die Bestellung aufteilen, wenn es zu einer leichten Verzögerung kommt, und den vorrätigen Artikeln Vorrang einräumen, damit Sie diese so schnell wie möglich erhalten. Wir werden auch die restlichen Vorbestellungsprodukte versenden, sobald sie vorrätig sind.

Daher können die fehlenden Artikel in den kommenden Paketen enthalten sein. Wenn Sie Fragen zu Ihren Paketverfolgungsinformationen haben, können Sie sich gerne an uns wenden .

(2) Fehlende Artikel während der Verpackung oder des Transports. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich. Senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer, Informationen zum Problem und stellen Sie Bilder der Artikel und der Umverpackung zur Verfügung, die Sie erhalten haben.

Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich. Senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer, Informationen zum Problem und Bildern.

Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich. Senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer, Informationen zum Problem und senden Sie Bilder, falls ein Schaden vorliegt.

Leider bieten wir derzeit keinen Umtausch an, aber Sie können eine neue Bestellung aufgeben und eine Rücksendung veranlassen. Ihre Rückerstattung wird bearbeitet, sobald wir das zurückgesandte Paket erhalten haben. Weitere Informationen zur Rücksendung finden Siehier .

Rücksendungen können innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum erfolgen, an dem Sie alle Ihre Artikel erhalten haben .

Ausführliche Informationen finden Sie hier .

Bitte senden Sie den Artikel gemäß der Anweisung innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt der Rücksendeadresse zurück.

Nachdem Ihre Rücksendung bearbeitet und an unsere Einrichtungen zurückgeschickt wurde, kann es bis zu 7 Tage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Bankkonto eingeht.

Wie immer kommunizieren wir gerne zu viel, wenn es um wichtige Dinge geht. Daher senden wir Ihnen eine E-Mail, sobald Ihr Rücksendepaket bei uns eingetroffen ist und Ihre Rückerstattung auf dem Weg zu Ihrem Bankkonto ist. Wenn Sie innerhalb von 28 Tagen keine E-Mail von uns erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte.

Es tut uns leid, aber die Rücksendekosten müssen vom Kunden getragen werden, wenn die Artikel aufgrund von Qualitätsproblemen zurückgeschickt werden. Die Versandkosten hängen von dem lokalen Versandunternehmen ab, das der Kunde nutzt.

Normalerweise kann es 1-3 Tage dauern, bis wir das Rücksendepaket abholen und zur Bestätigung öffnen. Die Rückerstattung erfolgt, sobald bestätigt wurde, dass die Artikel in gutem Zustand sind und die Lieferung abgeschlossen ist. Normalerweise dauert es 7 Tage, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto eingeht.

Dies kann die folgenden Gründe haben:

1. Die Karteninformationen sind falsch. Bitte überprüfen Sie das Ablaufdatum, die Rechnungsadresse und den Sicherheitscode (Sicherheitscode auf der Rückseite Ihrer Visa-/Masterkarte).

2. Die kartenausgebende Bank hat Ihre Zahlung abgelehnt.

3. Nicht ausreichendes Guthaben auf der Karte.

4. Lieferadresse und Rechnungsadresse stimmen nicht überein. Wenn möglich, empfehlen wir Ihnen, die Zahlung mit PayPal oder anderen unterstützten Zahlungsmethoden zu versuchen.

Nein. Leider haben wir keinen Einfluss auf Zoll- und Abgabengebühren. Alle Zoll- und Abgabengebühren sind vom Kunden zu zahlen und müssen bei Erhalt des Pakets bezahlt werden. Der Betrag variiert von Land zu Land und hängt von den bestellten Artikeln ab.

Und wenn die Bestellung aufgrund von Zollgebühren abgelehnt wurde, wird das Paket möglicherweise zerstört und kann nicht erneut zugestellt werden. In diesem Fall wird die Rückerstattung nicht erstattet. Wir empfehlen dem Kunden daher, vor der Bestellung zunächst die örtlichen Zollbestimmungen zu prüfen.

Wir akzeptieren Alipay, American Express, Apple Pay, Visa, MasterCard, Discover, Diners Club, Google Pay Shop Pay, Union Pay und PayPal.

Beachten Sie bei Kreditkarten, dass die bei Ihrer Bestellung angegebene Rechnungsadresse mit der bei Ihrer Bank hinterlegten Rechnungsadresse übereinstimmen muss, da unser System andernfalls von Betrug ausgehen könnte.

Normalerweise erhalten Sie für Ihre erste Bestellung einen Rabattgutschein im Wert von 15 USD, wenn Sie unseren Newsletter abonniert haben und neu auf unserer Website sind. Außerdem haben wir viele themenbezogene Aktivitäten oder Werbeaktionen, die Sie auf unserer Webseite finden. Bleiben Sie dran.

Auf unserer Webseite werden drei Lagerstatus unserer Produkte angezeigt: „auf Lager“, „nicht auf Lager“ und „Vorbestellt“.

„Auf Lager“ bedeutet, dass der Artikel bereit ist und es normalerweise 1-5 Werktage dauert, bis die Bestellung versandt wird.

„Nicht vorrätig“ bedeutet, dass der Artikel derzeit nicht verfügbar ist und der voraussichtliche Zeitpunkt für die Wiederbefüllung nicht bekannt ist.

Vorbestellung bedeutet, dass der Artikel derzeit nicht verfügbar ist und mit der Produktion begonnen wird und voraussichtlich zum erwarteten Datum fertig sein wird.

Was uns von anderen Fast-Fashion-Marken unterscheidet, ist unser Bemühen um Nachhaltigkeit, das sich in unserer Null-Lagerbestandsstrategie und unserem Vorbestellungssystem widerspiegelt.

Ehrlich gesagt produzieren wir derzeit noch keine 100 % abfallfreie Ware (obwohl wir gerne auf diese Zukunft hinarbeiten würden), aber bei der Herstellung unserer Produkte haben wir definitiv die Nachhaltigkeit im Hinterkopf.

Indem wir Vorbestellungsmodelle normalisieren, können wir der Modebranche helfen, im Trend zu bleiben, ohne den Planeten zu zerstören. Und noch besser: Unser Vorbestellungsmodell ist auf Sie angewiesen!

Sie sind an der Entscheidung beteiligt, was und wie viel produziert werden soll. Das bedeutet aber auch, dass wir von jedem Stil nur eine kleine Anzahl auf Lager haben, um sicherzustellen, dass keine Teile verschwendet werden.

Wir kümmern uns um die Umwelt und tun alles, was möglich ist, um diesen Planeten zu einem besseren Ort zu machen.

Unsere Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 5 Werktagen versandt, sofern der Artikel auf Lager ist. Sobald der Artikel versandt wurde, senden wir Ihnen eine Versandbestätigung per E-Mail. Wenn Ihre Bestellung Vorbestellungsprodukte enthält, benachrichtigen wir Sie per E-Mail über die voraussichtliche Lieferzeit.

Unsere Größentabelle ist eine allgemeine Richtlinie, die uns die beste Größe empfiehlt. Bitte beachten Sie jedoch, dass einige Teile je nach Stil unterschiedlich ausfallen können, z. B. übergroße Sweatshirts und T-Shirts, die größer ausfallen als die allgemeinen Richtlinien. Wenn Sie Fragen zu bestimmten Maßen haben, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir sicherstellen können, dass Sie mit Ihrer Entscheidung zufrieden sind.

Unsere Kleidung wird in Guangzhou, China, hergestellt. (Ja, wir wissen es. China?! Auch in China gibt es großartige Fabriken mit erstklassigen Handwerkern, die tolle Arbeit leisten.)

Die hochqualifizierten Textilarbeiter, die unsere Kleidung herstellen, verdienen das Vier- bis Fünffache des Mindestlohns. Wir legen sehr strenge Standards fest, wie Größenstandardisierung und Qualitätskontrolle, und unser Qualitätsteam besucht die Fabriken alle zwei Wochen.

Natürlich! Wir freuen uns auch über die Stimme unserer Kunden! Wenn Sie Vorschläge für unsere Produktion haben, können Sie sich gerne an uns wenden .

Miss Rosier wurde 2021 auf dem Höhepunkt der COVID-19-Pandemie von zwei Cambridge-Absolventen gegründet.

Wir basieren auf dem Stakeholder-Kapitalismus, bei dem wir eine langfristige Wertschöpfung anstreben, indem wir die Bedürfnisse unserer Anteilseigner, Kunden, Lieferketten, der Umwelt und unserer Gemeinschaften als Ganzes berücksichtigen.

Wenn Sie gemeinsam mit uns aufstehen möchten, sollten Sie nicht zögern, sich uns anzuschließen. Dort können Sie 10 % des Gesamtbestellwerts Ihrer Empfehlungen verdienen.

Jede Größe hat ihren einzigartigen Charme, wir glauben, dass jede Größe schön ist. Durch unser Vorbestellungsmodell sind wir in der Lage, erweiterte Größen für ausgewählte Stile anzubieten, und wir sind entschlossen, unsere Bemühungen in dieser Hinsicht auch weiterhin fortzusetzen, während wir wachsen.

Sie können auf der Anmeldeseite ein Konto registrieren, indem Sie auf „Neuer Kunde? Erstellen Sie Ihr Konto“ klicken. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, eine Anfrage an uns zu senden.

Sollten Sie Ihr Passwort vergessen, können Sie es auf der Login-Seite durch einen Klick auf „Passwort vergessen? Passwort wiederherstellen“ bzw. „Passwort vergessen? Abrufen“ zurücksetzen.

Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren .

Für eine allgemeine Partnerschaftszusammenarbeit senden Sie uns bitte eine E-Mail an hello@miss-rosier.com , um Ihr Interesse mitzuteilen! Wir würden uns freuen, von Ihnen zu hören!